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       2019年3月21日下午,PET品保部全体员工二十余人参加了关于质量服务年的学习宣贯，品保部长张剑钊主持了这次活动，由质检处长程乐明进行主讲。

首先，集中学习了2月份生产中心专题会议关于质量服务年的各项内容。从“为什么要开展质量服务年活动”，到“多措并举、控制质量缺陷、提高整体质量”，再到“落实质量职责、严格考核兑现”都进行了讲解，并对章总要求提高“主动意识、服务意识、尊严意识”进行了宣贯。

然后，接合生产实际，对开展质量服务年进行了阐释：

一、提高质量意识。

质量意识的培养应从细微处开始，从小事做起，从我们身边随手能做到的事做起。下面一些小事可体现我们的质量意识。

1、质检员的职责不仅仅是对产品质量的检验，对产品的包装质量也有监督责任。例如：打包带在包装过程中的曲直、扭曲变形；档板托盘在使用过程中发现的发霉、污染；标签在粘贴中的正确位置等等。

2、化验员在检测过程中，不仅要严控物性指标，对物性指标的变化也要做到了然，上下卷的对比、上下批的对比，有异常变化时，虽在的控制范围之内，能否作到及时反馈？

3、上料员工在投料前应清理外包装污渍、投料过程中随时检查原料、回收料的质量，发现异常及时处理。

4、配料员工要注意观察涂料外观、保质期，有没有变质异常情况；观察配料过程，有没有异常；随时观察混料的使用情况，料槽压力、料槽气泡；观注混料使用后所生产涂布膜的检测数据是否有异常，膜面外观质量怎么样。在生产异常时，能及时提供有利分析的线索，为提高产品质量扩展自身的价值空间。

5、工艺员：要做好生产的组织、生产过程的质量控制。监督工艺作业文件的落实；监控设备状况、环境、温湿度变化、原料等的变化；搞好生产质量的过程控制，各产品的物性指标控制；生产的异常现象要做记录，便于后期产品质量的追溯。

6、质监员：要服务好市场、服务好客户。对客诉要认真查找问题的根源，及时与客户沟通、回复客户；及时参与市场客户走访；不但完善客户档案，整理客户个性化质量要求，为生产质量控制提供准确的信息。

7、研发跟踪员：要对重点产品及时检测，及时反馈检测结果；并对重点产品进行跟踪检测；积极参与到产品的质量控制中，同时配合市场搞好市场开发。

二、保证产品质量，加强对批量质量问题的监控。

       为加强对批量质量问题的监控力度，品控部门人员应做到以下几点：

       1、善于发现：异常现象是与正常现象相比较而言，应在正常的基础上善于发现异常。品控人员对薄膜的异常现象应有敏锐的感觉能力。

       2、勤于思考：发现问题要追查原因。

        薄膜相同缺陷出现较多时→仔细查看膜面→查找分切原因→查看大卷膜单层与膜卷→分析后可判定是大卷膜原因或分切原因→即时反馈

       3、即时反馈：出现批量问题即时反馈。

       大卷膜整卷整幅外观缺陷应即时反馈。

       相同方位连续出现相同缺陷要即时反馈。

       成品膜因相同膜面外观缺陷降级，每班达5个，并有继续降级的趋势时，应即时反馈。

       4、详实记录：出现批量的质量情况时应有源于事实的详细记录。

       如：是整幅或局部、局部的在什么方位、是密集或稀疏、什么形状、大小如何、是间断或连续等等。能留样的要尽量留样，不能留样的,有较明显缺陷时，可记录产品编号以便于复查。

三、通力合作，提高售后服务质量。

改变观念，售后问题无小事，有投诉或退货发生后，严格按生产中心例会精神，第一时间查找原因，及时反馈客户，必要时到现场了解情况，与客户沟通协调。

最后，品保部长张剑钊对此次学习活动作出了中肯的评价、总结，并要求全体品保员工严格要求自己，从劳动纪律方面严格自律，作好各自的本职工作，群策群力，为搞好质量服务年贡献自己的聪明才智。